| TT | Các bước thực hiện | Trách nhiệm | Mô tả |
| 1 | Tiếp nhận yêu cầu hoàn trả tên miền | NĐK VinaHost | NĐK VinaHost tiếp nhận hồ sơ yêu cầu hoàn trả tên miền của khách hàng |
| 2 | Xử lý yêu cầu hoàn trả | NĐK VinaHost | Sau khi tiếp nhận được yêu cầu hoàn trả tên miền của chủ thể. NĐK VinaHost xử lý theo nguyên tắc sau: |
| - Rà soát tên miền hoàn trả đáp ứng yêu cầu cho phép trả lại. | |||
| - Gửi thông báo hoàn trả tên miền tới VNNIC. | |||
| 3 | VNNIC xét duyệt yêu cầu | VNNIC | Kiểm tra trạng thái cho phép hoàn trả của tên miền và có phản hồi cho NĐK VinaHost kết quả xét duyệt yêu cầu hoàn trả. |
| 4 | Nhà đăng ký trả lời kết quả | NĐK VinaHost | Thông báo cho Chủ thể kết quả xử lý hồ sơ trong thời hạn 3 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hoàn trả tên miền. |
| 5 | Thu hồi tên miền | VNNIC | Tên miền sẽ được thu hồi khỏi hệ thống tự động trong vòng 10 ngày sau khi yêu cầu hoàn trả của chủ thể được VNNIC chấp nhận. |
*** Liên hệ VinaHost để được hỗ trợ:
- Trụ sở: 351/31 Nơ Trang Long, P. 13, Q. Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
- Email: cskh@vinahost.vn (Chăm sóc khách hàng), support@vinahost.vn (Hỗ trợ kỹ thuật), billing@vinahost.vn (Thanh toán)
- Điện thoại: 1900 6046 (Ext. 1 – Chăm sóc khách hàng, Ext. 3 – Hỗ trợ kỹ thuật, Ext. 4 – Thanh toán)
- LiveChat: https://livechat.vinahost.vn/chat.php?a=66634&hfk=MQ__
